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还没开封的清洁液只剩下了一点。(来源：受访人)

信网9月8日讯（记者 赵宝辉）“包装没开封状态下，里面的液体几乎蒸发完了。”2022年12月11日，市民王先生曾在博朗天猫官方旗舰店花费271.25元购买了2盒剃须刀清洁液，每盒内置4小盒。令他没想到的是，自己使用过程中发现，其中一小盒清洁液已经近乎蒸发完了。“这肯定是包装没密封好导致的。”信网了解到，商家认为涉事产品目前已经过了售后期，拒绝重新补发及退款。

2022年12月11日，市民王先生在浏览天猫App时，一家名为博朗天猫官方旗舰店的店铺吸引了他的注意。“当初正好是双12期间，店铺推出的优惠活动很多。像这家店卖的剃须刀清洁液，原价是209元，现在只要271元就能买两盒。”见打折力度如此之大，王先生当天就买了两盒。

按照他的说法，每盒清洁液是4小盒装，这就相当于买了8盒。根据王先生对产品的使用频率来看，一小盒清洁液可以用2个月左右。提起这款产品的品质，王先生先是夸赞了一番，“总体来说还是不错的，每次清洁完，剃须刀就跟新的一样。”然而令他意外的是，当自己于今年9月1日，欲打开最后一小盒使用时，他透过包装发现，里面的液体近乎蒸发完了。

“可以说蒸发了四分之三，只剩下薄薄的一层底了。”王先生第一反应就是包装没有密封好才导致这种情况出现。事发后，他及时联系商家客服，“客服就说时间太长了，早就过了售后期，没办法补发或者退款。”

王先生算了这样一笔账，按照271.25元的下单金额，也就是说每小盒的价格在34元。“我的诉求很简单，要不商家给我重新补发一小盒，要不就给我退34元钱。”

信网根据消费者提供的证据注意到，涉事产品的确近乎蒸发完毕，通过左右摇晃等动作，也未发现有漏液的情况。那这里面的液体究竟为何消失如此之多？

天猫所公示的企业经营信息显示，这家博朗天猫旗舰店系浙江速网电子商务有限公司实际运营。针对王先生的遭遇，信网联系了这家店的客服人员。按照客服的说法，清洁液中含有酒精，的确极易挥发。挥发为正常物理现象。但对于未开封状态就挥发如此多的清洁剂， 客服并未回应，仅表示顾客购买时间过长，已经过了售后保障期限，所以无法满足顾客诉求。

山东雅君律师事务所的郭铁钧律师评析，从消费者购买数量来看，买的并不少。那么根据清洁液本身固有的挥发特性，这属于影响消费者决策购买的重要信息，商家理应提前将该情况告知到消费者。如果商家未履行告知义务，导致消费者受到损失，对方理应赔偿。