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人民网-吉林频道 2023-03-04 11:59:48
在很多人印象里,到医院看病就医是个“体力活”,排队取号、排队就诊、排队缴费、排队检查……繁琐的就医过程使得诊疗过程效率低下,患者满意度也大大下降。
(资料图片)
吉林大学白求恩第二医院(以下简称为吉大二院)采取优化院内服务流程、完善云端诊疗模式、做细预约诊疗服务、提升患者医疗体验等举措优化患者就诊服务流程,让医院运转效率更高。
智慧导航实现“一键”点对点
2月6日一大清早,陈芳陪护母亲来到吉大二院亚泰院区做身体检查,出发前,母女二人都有些“打怵”,“咱早点往那儿赶吧!亚泰院区是新院区,第一次去就怕哪哪儿找不着,耽误正事儿。”
然而,让陈芳母女没想到的是,吉大二院新上线的“院内导航”系统打消了她们的顾虑。
在工作人员的引导下,陈芳打开了吉大二院公众平台的就医服务智能导航页面,搜索放射线科导航立刻开始了工作,“请向左前行10米乘坐电梯到达负一层,到达负一层,向前直行20米,到达终点,请在自助机上领取登记凭证。”
“这导航真准呀,我每走几步路,它都会实时更新我的位置。”一套流程下来,母女俩到达放射线科仅用了不到五分钟。
“这功能确实方便!”一声肯定,让吉大二院门诊部主任李富强倍感欣慰,在门诊部工作多年的他,深知便捷的就诊流程对患者的重要意义。
2022年12月26日,吉大二院亚泰院区正式开诊。由于新院区面积较大、患者不熟悉院内规划,该院迅速推出精准导航服务,患者只需输入目标科室或指定位置,系统将自动规划最优路线引导患者到达。
“动动手指,患者就可以实现点对点精准服务,该功能投入使用以来反响很好!”李富强介绍,该功能还设有关怀模式和语音提示功能方便患者使用。
云端诊疗实现“触屏可及”
“医生,我的肝肾功能有问题吗?”
“阿姨,我看了您发过来的化验单图片,数值都在正常范围内,血糖也控制得非常好,您还按之前开的药吃,剂量暂时不需要调整。”
2月4日,76岁的辽源市民张秀芳在家人帮助下,通过互联网医院挂上了吉大二院内分泌科主任王彦君的专家号。
张秀芳是王彦君的“老病号”,患糖尿病多年,一个月前老人线上就诊时,医生建议她到就近诊所做血常规和尿常规检查。
这次复诊,王彦君家属提前把化验结果拍照上传到系统,在网络另一端,王彦君看了各项检查结果,很快给出用药建议,整个过程用时不到10分钟。
“这种互联网诊疗方式在慢病患者续药、调方方面有明显优势。”李富强介绍,在门诊接诊时,考虑到外地患者往返医院不易,医院也会提醒他们后续可在互联网医院挂号复诊。如今,越来越多患者接受了这种诊疗模式。
2018年12月,吉大二院在吉林省率先推出互联网就诊服务,全院60个临床科室的800余名专家入驻了互联网医院,借助信息平台与广大患者在云端进行就医、复诊服务,为患者提供多样式就诊服务。
据悉,在疫情防控期间,吉大二院专门开设了互联网免费发热门诊的咨询服务。“在疫情救治方面,互联网医疗起到了很大的作用。不少患者在网上通过发热门诊的咨询服务得到了专业指导,居家就把一些疾病问题解决了。”李富强说。
预约诊疗再细化,就诊体验再提升
“现在太方便了,病例能快递送到家门口,就像俺闺女在网上购物一样方便。”2月6日,患者刘阿姨为吉大二院就医全流程掌上医保结算平台点赞。
为提高门诊医疗服务质量,改善患者院内就诊体验,近年来,吉大二院有重点地对患者就诊-缴费-检查-再就诊-取药等流程进行优化。医院智能预约系统支持线上预约挂号服务,患者只需要搜索医生姓名或需要就诊的科室,选择适合的时段,就可以进行线上预约。
“目前医院推出手机端预约、官方网站预约、复诊预约等多种预约诊疗方式,医生的号源提前7天投放在预约界面,并以每半小时为单位来供患者选择,让患者错峰就诊,避免拥挤在同一时间段。”李富强介绍,经过不懈努力,该院预约诊疗率已由2017年的25.7%提升至如今的80.3%。
2021年,吉大二院在吉林省率先开通了“线上医保支付”功能。患者只需通过手机获取的医保电子凭证,即可在线上进行医保挂号、医保缴费。此外,该院与长春市医保综合诊间支付管理平台对接,实现了“诊间支付”。医生在为患者诊疗过程中开具的检查、药品等费用,患者在手机上“动动手指”便可实现医保费用支付。
为老年人开启绿色通道
“孩子,帮我挂个号,手机我‘鼓捣’不明白。”“老爷爷,您稍等,接下来您就诊的所有流程我们将为您开设绿色通道!”2月9日,市民刘爷爷在吉大二院两名“红马甲”的帮助下,顺利完成诊疗。
随着信息技术在医疗机构的广泛应用,患者就医越来越方便。但是,一些老年人由于不会上网、不会使用智能手机,在就医的过程中时有不便。
“老年人一直是我院重点关注的群体,我院专门开设了65岁以上老人诊疗绿色通道。无论是办理预约挂号、查看化验检查结果、门诊充值、自助设备等查询或操作,都有专门的工作人员对老人们提供服务。”李富强介绍,如今,该院老年人就诊只需提供身份证件或者医保卡号,医院的志愿服务队可以进行“一对一”式服务。除此之外,对于腿脚不便的老年患者,该院在所有楼层提供免费借用轮椅服务。患者只需要支付押金开锁,就可以免费使用24小时。
“医院通过设置学雷锋爱心服务岗、志愿者服务队等,365天不间断地为老弱病残幼和有需求的患者服务。如今。志愿者能发挥的作用越来越大。”李富强说。
一件件暖心实事,一项项便民举措,一个个创新案例,向社会传递吉大二院改善医疗服务取得的工作成效。
“医疗技术的进步永无止境,而医疗服务的用心投入则更能带来抚慰人心的温暖,吉大二院在提升患者就医体验、改善医疗服务的路上永远不会停下前进的脚步。”李富强信心满满。
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